Política de Reembolso

En CoachingPro entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de los servicios contratados. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso por los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web https://coachingpro.es o directamente con nuestro equipo.

1. Condiciones generales para reembolsos

Nuestras condiciones generales para solicitar un reembolso son las siguientes:

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a través de correo electrónico a [email protected].
• Cada solicitud será evaluada individualmente según las circunstancias específicas y el tipo de servicio contratado.
• En caso de aprobarse un reembolso, éste se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
• Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar dependiendo del método de pago utilizado, generalmente entre 5-15 días hábiles.

2. Sesiones individuales de coaching

Para las sesiones individuales de coaching, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado o reprogramación sin costo adicional (a elegir por el cliente).
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No hay reembolso disponible, pero se puede reprogramar la sesión por una única vez dentro de los siguientes 30 días, sujeto a disponibilidad y con un cargo administrativo del 20%.
• No presentación sin aviso: No hay reembolso ni posibilidad de reprogramación.

3. Programas de coaching

Para los programas completos de coaching (paquetes de múltiples sesiones), aplicamos las siguientes condiciones:

• Cancelación antes del inicio del programa:
  • Con más de 7 días de antelación: Reembolso completo menos una tasa administrativa del 10%.
  • Entre 3-7 días de antelación: Reembolso del 70% del importe total.
  • Menos de 3 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total.
• Cancelación una vez iniciado el programa:
  • Después de la primera sesión: Reembolso proporcional por las sesiones no realizadas, menos un 20% de cargo administrativo.
  • Después de completar más del 25% del programa: Reembolso del 50% del valor de las sesiones no realizadas.
  • Después de completar más del 50% del programa: No hay reembolso disponible.

4. Talleres, seminarios y eventos grupales

Para talleres, seminarios y eventos grupales, las condiciones de reembolso son:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tasa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 70% del importe pagado.
• Cancelación entre 3-7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No hay reembolso disponible, pero se puede transferir la inscripción a otra persona sin costo adicional, notificándolo por escrito.

En caso de que CoachingPro cancele un taller o evento, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro.

5. Cursos y programas online

Para los cursos y programas de formación online, aplicamos las siguientes condiciones:

• Acceso completo inmediato: Si has recibido acceso completo al contenido del curso online, tienes un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra. Si no estás satisfecho con el contenido, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período, siempre que no hayas completado más del 25% del curso.
• Acceso progresivo: Si el curso se entrega en módulos progresivos, puedes cancelar en cualquier momento y recibir un reembolso proporcional por los módulos a los que aún no has tenido acceso, menos un 15% de gastos administrativos.
• Membresías: Las membresías pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se ofrecen reembolsos por períodos ya pagados. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

6. Circunstancias especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten tu capacidad para asistir o completar nuestros servicios. En los siguientes casos, evaluaremos individualmente las solicitudes de reembolso con mayor flexibilidad:

• Emergencias médicas: Con la presentación de un certificado médico o documentación similar.
• Fallecimiento de un familiar cercano.
• Desastres naturales o eventos de fuerza mayor que impidan objetivamente la participación.
• Problemas técnicos persistentes de nuestra parte que impidan el acceso adecuado a los servicios online.

En estos casos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para discutir las opciones disponibles.

7. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Insatisfacción con el enfoque o metodología de coaching después de haber sido claramente informado sobre estos aspectos.
• Cambios en las circunstancias personales que no se clasifiquen como emergencias (como cambios en el horario laboral, vacaciones, etc.).
• Falta de resultados cuando el cliente no ha seguido el plan de acción acordado o no ha participado activamente en el proceso.
• Servicios complementarios o materiales adicionales que se hayan consumido o utilizado.

8. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de la compra
   • Servicio contratado
   • Método de pago utilizado
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Documentación relevante (si aplica)
3. Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud en un plazo de 48 horas laborables.
4. Evaluaremos tu solicitud y te comunicaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 7 días laborables.
5. En caso de aprobación, procesaremos el reembolso según los plazos mencionados anteriormente.

9. Modificaciones a esta política

CoachingPro se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +618727459151
• Por correo postal: Travessera Mascareñas, 892, Ático 3º, 94457, Verdugo de Arriba

Última actualización: 15 de mayo de 2024